1. |
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서비스와 서비스 마케팅의 이해 |
서비스, 서비스 시장에 대해 알 수 있다. |
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2. |
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서비스 환경 분석과 서비스 포지셔닝 |
서비스 포지셔닝 전략의 유형에 대해 알 수 있다. |
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3. |
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서비스 상품관리 |
서비스 상품, 플라워, 수명주기에 대해 알 수 있다. |
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4. |
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서비스 가격관리 |
서비스 가격정책, 차별적 특성, 전략에 대해 알 수 있다. |
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5. |
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서비스 채널관리 |
유통채널과 입지, 직·간접 유통, 채널 행동과 조직에 대해 알 수 있다. |
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6. |
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서비스 촉진관리 |
마케팅 커뮤니케이션의 역할과 과제에 대해 알 수 있다. |
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7. |
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물리적 환경 |
물리적 환경의 개념과 구성요소, 서비스 스케이프와 물리적 증거에 대해 알 수 있다. |
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8. |
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서비스 프로세스 |
서비스 프로세스, 서비스 청사진, 셀프 서비스 기술에 대해 알 수 있다. |
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9. |
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인적자원관리 |
서비스 직원의 역할, 내부 마케팅, 인적자원관리에 대해 알 수 있다. |
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10. |
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고객관계 관리 |
고객참가관리, 고객만족경영, 고객관계관리에 대해 알 수 있다. |
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11. |
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서비스 수요와 공급 |
수요와 공급의 이해, 수요관리와 공급관리 전략, 기다림의 심리학과 경제학에 대해 알 수 있다. |
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12. |
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서비스 품질관리 |
서비스와 기술 혁신, 디지털 전환과 디지털 마케팅에 대해 알 수 있다. |
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13. |
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서비스 실패와 회복 |
서비스 실패와 회복, 서비스 보증에 대해 알 수 있다. |
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