반가워요!
제조업과 대별되는 서비스 운영의 특징 이해를 기반으로, 고객 중심의 서비스 개념 및 전략 형성, 효율적인 서비스 시설 구축, 효과적인 서비스 제공 등을 위한 이론과 사례 및 기법들을 학습하게 된다.