1. | 현대적 품질경영의 이해(1) | 현대적 품질경영의 이해(1) | ||
2. | 현대적 품질경영의 이해(2) | 현대적 품질경영의 이해(2) | ||
3. | 서비스경제 | 서비스경제 | ||
4. | 서비스전략 | 서비스전략 | ||
5. | 서비스시스템 | 서비스시스템 | ||
6. | 프로세스매핑 | 프로세스매핑 | ||
7. | 서비스 Fool-Proof | 서비스 Fool-Proof | ||
8. | 서비스 대기행렬관리 | 서비스 대기행렬관리 | ||
9. | 서비스품질(1) | 서비스품질(1) | ||
10. | 서비스품질(2) | 서비스품질(2) | ||
11. | Kano 품질모델 | Kano 품질모델 | ||
12. | 품질개선도구 | 품질개선도구 | ||
13. | 품질기능전개(QFD) | 품질기능전개(QFD) | ||
14. | Taguchi 품질공학 | Taguchi 품질공학 | ||
15. | 표준화와 품질인증 | 표준화와 품질인증 | ||
제품책임(PL) | 제품책임(PL) | |||
고객만족경영 | 고객만족경영 | |||
고객만족측정 | 고객만족측정 | |||
통계적 사고 | 통계적 사고 | |||
통계적 방법 | 통계적 방법 | |||
Six Sigma 혁신전략(1) | Six Sigma 혁신전략(1) | |||
Six Sigma 혁신전략(2) | Six Sigma 혁신전략(2) | |||
Six Sigma 혁신전략(3) | Six Sigma 혁신전략(3) | |||
Six Sigma 혁신전략(4) | Six Sigma 혁신전략(4) | |||
Six Sigma 혁신전략(5) | Six Sigma 혁신전략(5) | |||
경영품질 평가모델(1) | 경영품질 평가모델 | |||
경영품질 평가모델(2) | 경영품질 평가모델(2) |