1. | ![]() |
오리엔테이션 | 서비스관리론의 이해 | ![]() |
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2. | ![]() |
서비스란 | 서비스의 개념, 특징 | ![]() |
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3. | ![]() |
고객과 서비스 | 서비스에서 고객이 갖는 중요서 | ![]() |
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고객과 서비스 | 서비스에서 고객이 갖는 중요서 | ![]() ![]() |
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4. | ![]() |
고객만족 서비스경영 | CS관리를 위한 방법 | ![]() |
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고객만족 서비스경영 | CS관리를 위한 방법 | ![]() ![]() |
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5. | ![]() |
서비스의 품질관리와 경영전략 | 서비스의 품질관리를 위한 품질관리 방법 | ![]() |
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6. | ![]() |
서비스요원의 마음가짐 | 서비스 종사원의 마인드 교육 훈련 방법 | ![]() |
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서비스요원의 마음가짐 | 서비스 종사원의 마인드 교육 훈련 방법 | ![]() ![]() |
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7. | ![]() |
서비스요원의 몸가짐 | 서비스 종사원의 이미지 교육 훈련 방법 | ![]() |
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8. | ![]() |
중간고사 | ![]() |
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9. | ![]() |
이미지와 표정서비스 | 서비스 종사원의 이미지 중 표정관리법 | ![]() |
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10. | ![]() |
인사서비스 | 서비스 종사원의 이미지 중 인사관리법 | ![]() |
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11. | ![]() |
내객응대서비스 | 서비스 종사원의 이미지 중 방문객 응대관리법 | ![]() |
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12. | ![]() |
고객방문서비스 | 서비스 종사원의 이미지 중 고객방문 관리법 | ![]() |
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13. | ![]() |
바른언어서비스 | 서비스 종사원의 이미지 중 대화 응대관리법 | ![]() |
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14. | ![]() |
전화응대서비스 | 서비스 종사원의 업무 중 전화 응대관리법 | ![]() |
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15. | ![]() |
기말고사 | ![]() |
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