고객관계관리

평택대학교
김승욱

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주제분류

사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학
강의학기

2020년 1학기

조회수

4,743

강의계획서

빅데이터 시대의 고객관계관리 수업은 기존의 내용과 더불어서 빅데이터 분석과 활용에 초점을 두어서 수업을 진행한다. 4차 산업혁명과 더불어서 인공지능, 기계학습, 딥 러닝 등에 대한 지식이 빅데이터 분석과 결합되어저서 고객관리의 효율성을 높이고 장기고객을 확보할 수 있다. 미래지향적인 고객관리는 관계를 중심으로 해서 수리적 접근 및 계량적 접근방법을 통하여 더욱 계량적인 분석 방법이 더 더욱 중요해 지고 있다. 이러한 기술적, 비즈니스 환경이 변화됨에 따라서 이에 적합한 고객관계관리를 학습하는 것을 목표로 한다.

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CRM의 기본원리

차시별 강의

1.	CRM의 기본원리	고객관계관리의 기본원리
2.	CRM의 핵심영역	고객관계관리의 핵심영역들을 이해하고 인공지능 및 빅데이터 시대에 어떻게 결합하여 고객의 장기적인 관계를 형성할 수 있는가?
3.	서비스 마케팅과 CRM	서비스 마케팅과 CRM
4.	고객확보와 CRM	고객확보와 CRM
5.	빅데이터 분석과 활용	빅데이터 분석과 활용
6.	빅 데이터와 고객분석	빅데이터 활용과 고객분석기법
7.	고객관계 마케팅	고객관계마케팅
8.	마케팅 보상 프로그램	마케팅 보상 프로그램
9.	스마트 비즈니스와 CRM	스마트 비즈니스와 CRM
10.	핀테크 시대 모바일 비즈니스	핀테크 시대 모바일 비즈니스