고객관계관리
- 평택대학교
- 김승욱
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- 주제분류
- 사회과학 >경영ㆍ경제 >경영학
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- 강의학기
- 2020년 1학기
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- 조회수
- 6,046
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- 강의계획서
- 강의계획서
빅데이터 시대의 고객관계관리 수업은 기존의 내용과 더불어서 빅데이터 분석과 활용에 초점을 두어서 수업을 진행한다. 4차 산업혁명과 더불어서 인공지능, 기계학습, 딥 러닝 등에 대한 지식이 빅데이터 분석과 결합되어저서 고객관리의 효율성을 높이고 장기고객을 확보할 수 있다. 미래지향적인 고객관리는 관계를 중심으로 해서 수리적 접근 및 계량적 접근방법을 통하여 더욱 계량적인 분석 방법이 더 더욱 중요해 지고 있다. 이러한 기술적, 비즈니스 환경이 변화됨에 따라서 이에 적합한 고객관계관리를 학습하는 것을 목표로 한다.
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