1. | ![]() |
서비스의 의의와 특성 | ![]() |
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2. | ![]() |
서비스 마케팅의 기본적 이해 | ![]() |
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3. | ![]() |
상황분석과 포지셔닝 | ![]() |
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4. | ![]() |
서비스 상품관리 | ![]() |
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5. | ![]() |
서비스 프로세스 관리 | ![]() |
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6. | ![]() |
서비스 사람관리 | ![]() |
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7. | ![]() |
서비스 물리적 증거관리 | ![]() |
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8. | ![]() |
서비스 가격관리 | ![]() |
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9. | ![]() |
서비스 촉진관리 | ![]() |
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10. | ![]() |
서비스 채널 관리 | ![]() |
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11. | ![]() |
서비스 경쟁전략 | ![]() |
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12. | ![]() |
서비스 수요와 가용능력 관리 | ![]() |
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13. | ![]() |
서비스 기대관리 | ![]() |
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14. | ![]() |
서비스 품질관리 | ![]() |