1. | 서비스의 의의와 특성 | 서비스의 의의와 특성 | ||
2. | 서비스 마케팅의 기본적 이해 | 서비스 마케팅의 기본적 이해 | ||
3. | 상황분석과 포지셔닝 | 상황분석과 포지셔닝 | ||
4. | 서비스 상품관리 | 서비스 상품관리 | ||
5. | 서비스 프로세스 관리 | 서비스 프로세스 관리 | ||
6. | 서비스 사람관리 | 서비스 사람관리 | ||
7. | 서비스 물리적 증거관리 | 서비스 물리적 증거관리 | ||
8. | 서비스 가격관리 | 서비스 가격관리 | ||
9. | 서비스 촉진관리 | 서비스 촉진관리 | ||
10. | 서비스 채널 관리 | 서비스 채널 관리 | ||
11. | 서비스 경쟁전략 | 서비스 경쟁전략 | ||
12. | 서비스 수요와 가용능력 관리 | 서비스 수요와 가용능력 관리 | ||
13. | 서비스 기대관리 | 서비스 기대관리 | ||
14. | 서비스 품질관리 | 서비스 품질관리 |