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직장생활에 대한 이해 1.조직의 운영 2. 조직의 방침 3. 조직에 대한 이해 | 1.조직의 운영 2. 조직의 방침 3. 조직에 대한 이해 |  |
| 2. | |
1. 조직과 운영의 상관관계 2. 조직내의 자기계발 3. 업무수행준비 4. 근무태도의 원칙 | 1. 조직과 운영의 상관관계 2. 조직내의 자기계발 3. 업무수행준비 4. 근무태도의 원칙 | |
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직장예절 1. 근무예절 2. 언어예절 3. 시간및 인맥관리 4. 조직생활과 인간관계 | 직장예절 1. 근무예절 2. 언어예절 3. 시간및 인맥관리 4. 조직생활과 인간관계 | |
| 4. | |
1.직무능력개발 2. 정보수집과 활용방법 3. 메모요령과 활용방법 4. 보고요령과 활용방법 5. 문제발견과 해결방법 6. 업무평가와와 개선방법 | 1.직무능력개발 2. 정보수집과 활용방법 3. 메모요령과 활용방법 4. 보고요령과 활용방법 5. 문제발견과 해결방법 6. 업무평가와와 개선방법 | |
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1. 서비스의 본질과 중요성 2. 서비스의 성장배경 3. 서비스에 대한 편견 4. 서비스산업의 역할 5.서비스의 특성 | 1. 서비스의 본질과 중요성 2. 서비스의 성장배경 3. 서비스에 대한 편견 4. 서비스산업의 역할 5.서비스의 특성 | |
| 6. | |
1. 정신적. 심리적 서비스 2. 서비스의 포괄적인 분류 3. 기능적. 정신적 서비스 4. 성장가능성에 의한 분류 5. 서비스 매트릭스에 의한 분류 6.서비스산업의 경영상의 변화 | 1. 정신적. 심리적 서비스 2. 서비스의 포괄적인 분류 3. 기능적. 정신적 서비스 4. 성장가능성에 의한 분류 5. 서비스 매트릭스에 의한 분류 6.서비스산업의 경영상의 변화 | |
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1.서비스 품질관리에 대한 이해 2. 품질이 고객만족과 불만족의 차이 3. 서비스의 품질 4. 고객의 기대수준과 현실적인 서비스 품질 5. 전사적 서비스 품질경영 6. 서비스 품질과 표준 7. 서비스 품질개선방법 | 1.서비스 품질관리에 대한 이해 2. 품질이 고객만족과 불만족의 차이 3. 서비스의 품질 4. 고객의 기대수준과 현실적인 서비스 품질 5. 전사적 서비스 품질경영 6. 서비스 품질과 표준 7. 서비스 품질개선방법 | |
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서비스의 수요관리와 예측 2. 서비스 수요의 유형 3. 수요예측 4.수요관리 전략 5. 서비스공급관리전략 | 서비스의 수요관리와 예측 2. 서비스 수요의 유형 3. 수요예측 4.수요관리 전략 5. 서비스공급관리전략 | |
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1. 서비스 마케팅개념 2. 전통적 마케팅과 서비스마케팅 3. 제품마케팅과 서비스마케팅의 차이 4. 서비스 포지셔닝의 개념 5. 전통적 마케팅 믹스 6. 서비스마케팅과 감성경영 | 1. 서비스 마케팅개념 2. 전통적 마케팅과 서비스마케팅 3. 제품마케팅과 서비스마케팅의 차이 4. 서비스 포지셔닝의 개념 5. 전통적 마케팅 믹스 6. 서비스마케팅과 감성경영 | |
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1.서비스 실패와 고객불평행동 2. 서비스 회복과 회복성과 3. 서비스회복이론 4. 서비스회복전략 | 1.서비스 실패와 고객불평행동 2. 서비스 회복과 회복성과 3. 서비스회복이론 4. 서비스회복전략 | |
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1. 고객에 대한 이해 2. 고객불만과 고객만족 3. 고객만족경영시스템 4. 고객만족경영효과와 전략 | 1. 고객에 대한 이해 2. 고객불만과 고객만족 3. 고객만족경영시스템 4. 고객만족경영효과와 전략 | |
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서비스 인적자원관리 2. 서비스 인적자원관리의 특징 3.기업의 서비스 문화 | 서비스 인적자원관리 2. 서비스 인적자원관리의 특징 3.기업의 서비스 문화 | |
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4. 전직원의 서비스 전달 5. 최일선의 종업원의 고객지향적 자세 6. 경영자의 노력 | 4. 전직원의 서비스 전달 5. 최일선의 종업원의 고객지향적 자세 6. 경영자의 노력 | |
| 14. | |
1. 직장의 인재상과 직징인들이 갖추어야 할 요건 2. 직장인이 성공해야 하는 이유 3. 성공의 조건 4. 성공을 위한 자신의 가치있는 목표 5. 직장의 개념 6. 직장인의 성공전략 | 1. 직장의 인재상과 직징인들이 갖추어야 할 요건 2. 직장인이 성공해야 하는 이유 3. 성공의 조건 4. 성공을 위한 자신의 가치있는 목표 5. 직장의 개념 6. 직장인의 성공전략 | |
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